お客様からの手紙　〜　ファミリー庭園の工事　大阪府泉佐野市　Ｏ様

ご感想・ご要望

外構の打ち合わせでは、ほぼ希望するイメージは固まっていて、
他社のイメージ図も持参していたため、30分ほどで1回の打ち合わせが
終わりました。
子ども連れだと長時間になると大変なので助かりました。

また、見積りをお願いしたところ連絡をしていただけただけでなく、
書面でも確認できるようにすぐに郵送していただきよかったです。

工事は大きな問題なく終わったと思いますが、引越し日を何度も
伝えていたのに、洗濯物を干すテラスが出来上がっていないのに
連絡が一切なかったこと、表札のネームシールの説明不足
テラスの保証書が外の柱に貼りつけられたまま放置されていて
雨でびしょびしょになっていた。

ポストの説明書がポストの中に入れられており
その旨を説明してもらっておらず暗所番号もわからず
取り出すのに郵便物を入れるスキマから何とか手を入れ
取り出したこと等々、なぜ一言も説明書などの置き場所を
教えていただけなかったのか、
説明不足や説明を忘れたのであれば、一言でも謝罪の言葉が
あればそれで済むことでしたが、現場監督からは
ネームシールの件で話した時にこちらは悪くないというような態度を
とられとても不快でした。

営業の担当者さんはきちんと対応していただけましたが、その後、
郵便ポストの件、テラスの保証書の件も発覚し、電話で報告しようかと思いましたが、正直これほど酷いと関わりたくなくなり、やめました。

すべてを100％の状態で引渡しできなくても、せめて説明書は
こちらに置いてありますの一言があれば、ここまで不信感を
抱くことはなかったと思います。

ファミリー庭園さんでは工事が終われば説明書や、
大切な保証書であっても、客が自分でどこにあるか探し
使い方も自分で説明書を見てやって下さいというのが
会社としてのスタンスなのかもしれませんが、私はとても
不親切だと感じますし、説明書等をどこに置いてるか
一切説明しないのはあり得ないと思います。
むしろ保証書も入ってる物を外に放置なんて考えられず、
手渡ししてくれてもいいのにと感じます。

打ち合わせの時など、とても良い印象でしたので
工事終了後にこのようなことがあったのでとても残念です。
そして、まわりで外構業者を検討している人がいても
絶対にファミリー庭園さんはオススメできないと思っています。

一言あればよかったのにということが重なり、改善できる
ことだと思うので、他のお客さんには不快に感じることなく
最後まで対応できるように、少しでも参考にして
いただければと思います。
長文になった上に乱文で申し訳ありません。